Kebijakan Garansi & Pengembalian
Komitmen kami terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan OnGuard. Pelajari lebih lanjut tentang cakupan layanan dan langkah-langkah klaim.
Kebijakan Garansi
1. Masa Garansi
Kami memberikan garansi waktu terbatas untuk setiap pembelian dari Toko Online Resmi OnGuard (https://onguard-tech.com/shop). Silakan lihat detail di bawah ini. Masa garansi mulai berlaku sejak pembeli pertama menerima produk.
| Produk | Masa Garansi |
|---|---|
| Kamera Dasbor (Dash Cams) | 12 Bulan |
| Aksesori Kamera Dasbor | 12 Bulan |
Kebijakan garansi terbatas ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli di Toko Online Resmi OnGuard.
Jika platform e-commerce, saluran penjualan, atau penjual individu menjanjikan kebijakan purnajual yang berbeda dari deskripsi ini, harap hubungi tempat Anda melakukan pembelian untuk mengklaim garansi Anda.
Masa garansi dapat bervariasi mengikuti hukum dan peraturan setempat yang berlaku.
2. Cara Mengajukan Klaim Garansi
Jika terjadi kendala pada produk, Anda perlu mengumpulkan beberapa hal mendasar untuk memastikan keakuratan informasi. Berikut adalah langkah-langkah pengajuan klaim yang cepat dan mudah:
Siapkan Semua Bukti dan Dokumen
- Foto & Video: Ambil beberapa foto yang menunjukkan dengan jelas masalahnya. Sertakan juga video singkat untuk mendemonstrasikan kendala tersebut.
- Detail Kronologi: Deskripsikan insiden, detail tentang apa yang terjadi dan bagaimana proses terjadinya.
- Faktur Penjualan & No. Pesanan: Siapkan faktur penjualan atau email konfirmasi pesanan yang menunjukkan deskripsi produk, harga, dan saluran penjualan.
Mulai Pengajuan Klaim
Silakan hubungi kami melalui help@onguard-tech.com. Lampirkan semua informasi dan bukti yang telah dikumpulkan.
Tunggu Tanggapan Email Kami
Tim kami akan memproses klaim Anda. Jika diperlukan informasi tambahan, kami akan menghubungi Anda lebih lanjut melalui email.
3. Pengecualian Garansi
Layanan garansi tidak berlaku (batal) apabila terjadi kondisi berikut:
- Kerusakan yang disebabkan oleh modifikasi, pembongkaran, pembukaan produk, dan/atau upaya perbaikan yang tidak sah.
- Kerusakan pada komponen habis pakai (seperti baterai atau pelindung) yang menyusut alami, kecuali akibat cacat pabrik.
- Kerusakan kosmetik, termasuk goresan, penyok, dan patahan plastik pada port.
- Kerusakan dari penggunaan komponen/produk pihak ketiga.
- Kerusakan yang tidak disengaja atau kelalaian pengguna (mis: produk jatuh atau masuk air).
- Keadaan kahar/bencana alam (kebakaran, gempa bumi, sambaran petir, dll).
- Pemasangan, penggunaan, dan/atau pengoperasian yang tidak sesuai dengan panduan produk resmi.
- Cacat akibat keausan atau penuaan normal.
- Penggunaan paket baterai dan pengisi daya (charger) yang tidak tepat.
- Nomor seri produk dilepas, dirusak, atau tidak terbaca.
4. Catatan Penting
- Pencadangan Data: Perbaikan produk dapat menyebabkan hilangnya data; pastikan Anda mencadangkan data terlebih dahulu.
- Validasi Alamat: Jika alamat salah atau pengiriman ditolak, kerugian ditanggung oleh penerima. Produk yang ditolak akan dikembalikan ke OnGuard.
- Pengecekan Tanda Terima: Saat menandatangani tanda terima, pastikan produk dalam kondisi baik tanpa kerusakan pengiriman.
- Biaya Pengiriman: Retur akibat kelalaian konsumen maka konsumen akan menanggung biaya pengirimannya sendiri. Jika barang diterima rusak/tidak sesuai (kelalaian kami), maka kami yang akan menanggung biaya pengirimannya.
- Persetujuan Perbaikan: Setelah inspeksi, OnGuard akan mengirimkan rincian total biaya perbaikan dan menunggu persetujuan akhir sebelum perbaikan dilakukan.
Kebijakan Pengembalian (Return Policy)
OnGuard berkomitmen terhadap kepuasan pelanggan. Jika produk tidak memenuhi harapan Anda atau terdapat cacat dari pabrik, mohon merujuk kebijakan dibawah ini dalam kurun waktu 30 hari.
1. Produk yang Dibeli Langsung dari OnGuard
a) Produk yang Tidak Diinginkan (Unwanted Products)
Jika produk OnGuard yang Anda beli langsung dari web official OnGuard tidak sesuai dengan ekspektasi Anda namun tidak cacat, ini masuk kategori "produk yang tidak diinginkan". Anda dapat mengembalikan produk agar mendapatkan pengembalian dana seutuhnya atau penggantian produk dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman. Setelah 30 hari, pengembalian/penukaran tidak berlaku.
b) Produk Cacat (Bukan Kelalaian Pengguna)
Jika produk cacat saat diterima, mohon untuk melakukan retur dalam jangka waktu 30 hari agar mendapatkan pengembalian dana seutuhnya atau penggantian produk (OnGuard menanggung biaya kirim). Melewati batas 30 hari namun masih dalam masa garansi, pengembalian dana tidak tersedia namun berhak atas perbaikan atau penggantian, dan Anda bertanggung jawab atas biaya kirim retur.
c) Produk Rusak karena Kelalaian Pengguna (Artificially Damaged)
Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk kerusakan akibat kelalaian pengguna. Pengajuan perbaikan/penggantian (dengan biaya tambahan) dapat dilakukan dalam 30 hari sejak produk dikirim. Dengan catatan harus dalam kondisi baru/belum pernah digunakan dan lengkap disertai dengan label. Anda menanggung seluruh biaya kirim. Setelah 30 hari, pengajuan tidak akan diproses.
Silakan hubungi help@onguard-tech.com untuk instruksi pengembalian, dan sertakan nomor pesanan Anda.
2. Item yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Kartu Hadiah (Gift cards)
- Produk perangkat lunak (software) yang dapat diunduh
3. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Setelah barang diterima dan diperiksa (hingga 7 hari kerja), kami akan informasikan status pengajuan dana Anda. Jika disetujui, dana dikembalikan otomatis ke metode pembayaran awal (memerlukan 3-7 hari tambahan untuk diproses bank).
Jika gagal memenuhi Kriteria Inspeksi, pengajuan ditolak dan Anda akan ditagih biaya pengiriman untuk mengembalikan produk dari OnGuard ke alamat Anda.
4. Produk dari Pihak Ketiga
Untuk produk dari vendor pihak ketiga yang bermasalah, hubungi vendor tersebut. Proses retur/refund tunduk pada kebijakan vendor dan bukan tanggung jawab OnGuard.
5. Peningkatan (Upgrade) atau Penukaran Model
OnGuard tidak dapat menukar produk dengan model berbeda kecuali memenuhi syarat berikut:
- Produk dalam masa garansi aktif untuk perbaikan/penggantian.
- Dinyatakan cacat dan tidak dapat diperbaiki oleh teknisi OnGuard.
- Model yang sama habis stok/dihentikan produksinya.
Jika meminta upgrade di luar substitusi gratis yang ditawarkan, Anda mungkin perlu membayar selisih harga.
6. Komponen Hilang / Tidak Lengkap
Beri tahu kami dalam 7 hari sejak tanggal pengiriman jika produk tidak lengkap atau salah barang.
Jika paket rusak eksternal saat diterima, segera hubungi dukungan OnGuard dan simpan semua kemasan (boks/kardus) sebagai bukti klaim asuransi kurir.
Kami mohon maaf jika Anda tidak 100% puas. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan kirimkan tiket permintaan layanan pelanggan!